Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Dependiendo de la forma en que interactúes con Alta Salud, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• RUT u otro documento de identificación, cuando sea necesario.
• Fecha de nacimiento.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Información proporcionada al solicitar o gestionar una hora de atención.
• Información necesaria para la prestación de servicios de salud.
• Datos relativos a prestaciones, profesionales o especialidades consultadas.
• Información contenida en formularios o solicitudes realizadas a través de nuestros canales digitales.
• Información técnica asociada al uso del sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares, cuando corresponda.
• Datos de salud y otros antecedentes que puedan tener el carácter de datos personales sensibles cuando sean necesarios para la atención de salud y su tratamiento se encuentre legalmente autorizado.

Alta Salud procurará solicitar únicamente aquellos datos que resulten necesarios y pertinentes para las finalidades correspondientes.

La información relacionada con el estado de salud físico o psíquico de una persona constituye información especialmente protegida.

Alta Salud tratará estos antecedentes con estricta confidencialidad y exclusivamente para las finalidades autorizadas por la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la prestación y continuidad de la atención de salud, gestión de prestaciones, diagnóstico, tratamiento, seguimiento clínico, cumplimiento de obligaciones legales y otras finalidades directamente relacionadas con la atención del paciente.

La información contenida en fichas clínicas, exámenes, procedimientos, diagnósticos y tratamientos será tratada de acuerdo con las normas especiales aplicables a los prestadores de salud.

Los datos personales podrán ser tratados, según corresponda, para:

• Gestionar solicitudes de información y contacto.
• Gestionar reservas, confirmaciones, modificaciones y cancelaciones de horas.
• Coordinar atenciones médicas, procedimientos, exámenes y demás prestaciones de salud.
• Identificar correctamente al paciente.
• Facilitar la continuidad de la atención.
• Enviar comunicaciones relacionadas con una atención o solicitud realizada por el usuario.
• Gestionar consultas, solicitudes o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, administrativas y contractuales.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas, instalaciones y plataformas digitales.
• Elaborar estadísticas y análisis internos, procurando utilizar información anonimizada o agregada cuando la identificación de las personas no resulte necesaria.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de navegación del sitio web.
• Enviar información institucional, preventiva o promocional cuando exista una base legal que lo permita y, cuando corresponda, el consentimiento del titular.

Alta Salud no utilizará datos relativos a la salud para finalidades publicitarias incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.

Los datos personales pueden ser almacenados en sistemas propios de Alta Salud y/o en infraestructura tecnológica proporcionada por terceros especializados que prestan servicios a nuestra organización, tales como proveedores de hosting, almacenamiento, software clínico, sistemas de gestión, respaldo, correo electrónico o servicios tecnológicos.

Dependiendo del proveedor utilizado, determinados datos o respaldos podrían ser almacenados o procesados en infraestructura ubicada en Chile o en el extranjero.

Cuando resulte aplicable, Alta Salud procurará que sus proveedores cuenten con medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad y que el tratamiento de información se encuentre sujeto a obligaciones contractuales compatibles con la legislación chilena.

La utilización de proveedores tecnológicos no autoriza a dichos proveedores a utilizar los datos personales para finalidades propias incompatibles con el servicio contratado.

Alta Salud adoptará las medidas razonables y exigibles conforme a la normativa aplicable para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o uso indebido.

Alta Salud implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información bajo su responsabilidad.

Estas medidas pueden incluir, según la naturaleza de los sistemas utilizados:

• Controles de acceso.
• Autenticación de usuarios.
• Asignación de permisos según funciones.
• Mecanismos de respaldo.
• Protección de infraestructura tecnológica.
• Medidas de confidencialidad.
• Actualización y mantenimiento de sistemas.
• Procedimientos de gestión de incidentes.
• Restricciones de acceso a información clínica y datos sensibles.

No obstante, ningún sistema tecnológico o transmisión realizada a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Alta Salud mantendrá y actualizará sus medidas de protección de acuerdo con los riesgos identificados, la naturaleza de los datos tratados y las exigencias legales aplicables.

La información clínica es confidencial.

Su acceso estará limitado a las personas autorizadas de acuerdo con la legislación vigente y, particularmente, a los profesionales y personal que requieran acceder a ella para participar en la atención, gestión o continuidad del cuidado del paciente, además de aquellos terceros u organismos expresamente autorizados por la ley.

Alta Salud no entregará información contenida en una ficha clínica a terceros que no se encuentren legalmente autorizados para acceder a ella.

Alta Salud podrá comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales cuando sea necesario para prestar sus servicios o cumplir obligaciones legales. Esto puede incluir, según corresponda:

• Profesionales de la salud que participen en la atención del paciente.
• Laboratorios, centros médicos u otros prestadores que intervengan en una prestación.
• Proveedores tecnológicos y empresas que presten servicios necesarios para nuestra operación.
• Organismos públicos, autoridades sanitarias, tribunales u otras entidades cuando exista una obligación o autorización legal.
• Otras personas o entidades expresamente autorizadas por el titular de los datos.

En ningún caso Alta Salud comercializará bases de datos que contengan información clínica de sus pacientes.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En particular, las fichas clínicas serán conservadas durante el plazo mínimo establecido por la legislación sanitaria vigente.

Una vez que la conservación de determinada información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal que exija mantenerla, Alta Salud podrá proceder a su eliminación, anonimización, bloqueo u otra medida que corresponda conforme a la normativa vigente.

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente respecto de sus datos personales, incluyendo solicitar información acerca del tratamiento de sus datos y, cuando corresponda legalmente, solicitar su acceso, rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición al tratamiento.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y limitaciones establecidas por la legislación, especialmente respecto de información que Alta Salud deba conservar por obligación legal o sanitaria.

Para proteger la confidencialidad de la información, Alta Salud podrá adoptar medidas razonables para verificar la identidad de quien efectúa una solicitud antes de proporcionar acceso, modificar o entregar información personal.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, obtener estadísticas de navegación y mejorar la experiencia de los usuarios.

Cuando corresponda, el usuario podrá configurar o rechazar cookies no esenciales mediante las herramientas habilitadas en el sitio o las configuraciones de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio web.

Nuestro sitio web puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros.

Alta Salud no controla las políticas de privacidad, condiciones de uso ni prácticas de seguridad de sitios web externos. Cuando el usuario abandona nuestros canales digitales e interactúa directamente con una plataforma de terceros, el tratamiento de información realizado por dicha plataforma se encontrará sujeto a sus propias políticas y condiciones.

La información enviada mediante formularios web, correo electrónico u otros canales digitales será utilizada para gestionar la solicitud correspondiente.

Recomendamos no enviar antecedentes clínicos, resultados de exámenes u otra información sensible mediante formularios generales de contacto, redes sociales u otros canales que no hayan sido específicamente habilitados por Alta Salud para recibir dicha información.

El sitio web y sus formularios de contacto no constituyen un servicio de atención de urgencias ni deben utilizarse para solicitar asistencia médica inmediata.

Cuando el tratamiento de información corresponda a niños, niñas o adolescentes, Alta Salud aplicará las reglas especiales establecidas por la legislación vigente y adoptará medidas destinadas a resguardar especialmente su privacidad y sus datos personales.

Cuando legalmente corresponda, determinadas actuaciones deberán ser realizadas o autorizadas por sus padres, representantes legales o personas habilitadas para ello.

En caso de producirse un incidente que pueda comprometer datos personales, Alta Salud adoptará las medidas razonables y legalmente exigibles destinadas a contenerlo, investigarlo, mitigar sus efectos y evitar su reiteración.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, se realizarán las comunicaciones o notificaciones correspondientes a los titulares afectados y/o a las autoridades competentes.

Alta Salud podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web, indicando su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos informarlos mediante el propio sitio web u otros canales apropiados.

Para realizar consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente, puedes comunicarte con Alta Salud a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

Las solicitudes serán gestionadas procurando verificar adecuadamente la identidad del solicitante y resguardar la confidencialidad de la información.